Lettre, avis de plainte ou demande de renseignements
Vous avez reçu une lettre de l’OQLF : voici quoi faire
Une lettre de l’Office québécois de la langue française (OQLF) fixe presque toujours un délai. Une réponse transmise à temps, appuyée par des corrections documentées, est votre meilleure protection. Voici les étapes à suivre, dans l’ordre.
Les cinq premières étapes
- Repérez l’objet et le délai. La lettre précise ce qu’elle vise (inscription, analyse de la situation linguistique, plainte au sujet d’un produit, d’une enseigne, d’un site Web ou du service à la clientèle), la disposition en cause et la date à laquelle l’Office attend une réponse. Inscrivez cette date à l’agenda de la direction.
- Désignez une seule personne responsable. Elle centralise les échanges avec la personne de l’Office nommée dans la lettre et conserve une copie de tout ce qui est envoyé et reçu.
- Rassemblez les faits. Photos de l’emballage ou de l’enseigne visés, captures d’écran des pages, documents concernés et nombre de personnes employées au Québec.
- Corrigez ce qui est visé, et documentez la correction. Photo datée de l’étiquette corrigée, page Web mise à jour, document traduit : la preuve compte autant que la correction.
- Répondez par écrit avant l’échéance. Si le délai ne suffit pas, écrivez à l’Office avant qu’il expire pour présenter votre plan et demander s’il est possible de convenir d’une autre date.
Les erreurs qui coûtent cher
- Attendre la relance. Une lettre laissée sans réponse fait durer le dossier et la situation qu’il vise.
- Corriger seulement l’élément cité. Si le même problème touche d’autres produits, d’autres pages ou d’autres établissements, une nouvelle plainte peut suivre.
- Répondre sans preuve. Une affirmation non appuyée ne permet pas à l’Office de fermer le dossier.
- Traduire à la hâte sans vérifier la règle. On traduit parfois une marque reconnue qui pouvait rester en anglais, et on oublie le terme générique qui, lui, devait être en français.
Ce que nous faisons pour vous
- Pendant l’appel gratuit de 30 minutes, nous lisons la lettre avec vous et nous établissons ce qu’elle exige réellement.
- Le diagnostic CIBLE vous remet une réponse écrite structurée, la liste des corrections classées par priorité et un échéancier daté.
- Nous livrons les corrections prêtes à imprimer ou à publier, avec les preuves à joindre à votre réponse.
Votre entreprise reste l’interlocutrice de l’Office : nous préparons la réponse et les pièces, vous les transmettez. Si la lettre soulève une question de droit, nous vous dirigeons vers un avocat.
Tarifs
Chaque service a un prix publié. La portée, les livrables, le délai et le prix sont confirmés par écrit avant le début du travail. Vous hésitez entre deux services ? L’appel gratuit de 30 minutes sert justement à choisir le bon.
Prix en dollars canadiens, taxes en sus. Acompte de 50 % au début du mandat, solde à la livraison ; les traductions certifiées sont payées à la commande. La mise en français d’un site complet ou d’un lot de documents fait l’objet d’un forfait fixé après la vérification. Nous ne facturons pas à l’heure.
Questions fréquentes
Risquons-nous une amende tout de suite ?
Une amende ne peut être imposée que par un tribunal, à la suite d’une poursuite pénale. Une réponse transmise dans le délai, avec des corrections documentées, reste votre meilleure protection.
La lettre vise un seul produit. Faut-il vérifier les autres ?
Nous le recommandons. Le même problème se répète souvent sur toute une gamme ou sur plusieurs pages, et le corriger partout d’un seul coup coûte moins cher qu’une seconde plainte.
Pouvez-vous répondre à l’Office à notre place ?
Non. Nous rédigeons la réponse et préparons les pièces, mais c’est votre entreprise qui les transmet et qui reste l’interlocutrice de l’Office.
Faites-nous lire votre lettre
Indiquez ce que vise la lettre et la date limite qu’elle fixe. Nous vous répondrons avec la marche à suivre, le service qui convient et son prix. N’envoyez pas la lettre par ce formulaire : nous convenons d’abord d’un mode de transmission sécurisé.
Appel gratuit de 30 minutes
Choisissez un moment dans le calendrier. Vos réponses nous servent à préparer l’appel.