Carta, aviso de queja o solicitud de información
Recibió una carta de la OQLF: esto es lo que debe hacer
Una carta de la Oficina Quebequense de la Lengua Francesa (OQLF) casi siempre fija un plazo. Una respuesta enviada a tiempo, respaldada por correcciones documentadas, es su mejor protección. Estos son los pasos que debe seguir, en orden.
Los cinco primeros pasos
- Identifique el asunto y el plazo. La carta indica de qué se trata (inscripción, análisis de la situación lingüística o queja sobre un producto, un letrero, un sitio web o la atención al cliente), la disposición en cuestión y la fecha en la que la OQLF espera una respuesta. Anote esa fecha en el calendario.
- Designe a una sola persona responsable. Esa persona centraliza la comunicación con la persona de contacto de la OQLF que figura en la carta y guarda una copia de todo lo que se envía y se recibe.
- Reúna los hechos. Fotos del envase o del letrero en cuestión, capturas de pantalla de las páginas, los documentos afectados y el número de personas que emplea en Quebec.
- Corrija lo señalado y documente la corrección. Una foto fechada de la etiqueta corregida, la página web actualizada, el documento traducido: la prueba cuenta tanto como la corrección.
- Responda por escrito antes del plazo. Si no puede cumplir el plazo, escriba a la OQLF antes de que venza para presentar su plan y preguntar si es posible acordar otra fecha.
Los errores que cuestan caro
- Esperar el recordatorio. Una carta sin respuesta mantiene abierto el expediente y el problema que lo motivó.
- Corregir solo el elemento señalado. Si el mismo problema afecta a otros productos, páginas o establecimientos, puede llegar otra queja.
- Responder sin pruebas. Una afirmación sin respaldo no permite a la OQLF cerrar el expediente.
- Traducir con prisa sin verificar la norma. A veces se traduce una marca reconocida que podía quedarse en inglés y se olvida el término genérico que sí debía estar en francés.
Cómo le ayudamos
- Durante la llamada gratuita de 30 minutos, leemos la carta con usted y determinamos lo que realmente exige.
- El diagnóstico CIBLE le entrega una respuesta escrita estructurada, la lista de correcciones por prioridad y un calendario con fechas concretas.
- Entregamos las correcciones listas para imprimir o publicar, con las pruebas que debe adjuntar a su respuesta.
Su empresa sigue siendo la interlocutora de la OQLF: nosotros preparamos la respuesta y los documentos, y usted los envía. Si la carta plantea una cuestión jurídica, le remitimos a un abogado.
Tarifas
Cada servicio tiene un precio publicado. El alcance, los entregables, el plazo y el precio se confirman por escrito antes de empezar. ¿Tiene dudas? Para eso sirve la llamada gratuita de 30 minutos.
Precios en dólares canadienses, impuestos aparte. Anticipo del 50 % al inicio del proyecto y saldo a la entrega; las traducciones certificadas se pagan al hacer el pedido. La traducción de un sitio completo o de un conjunto de documentos se cotiza con precio fijo tras la revisión. No cobramos por hora.
Preguntas frecuentes
¿Nos pueden multar de inmediato?
Solo un tribunal puede imponer una multa, tras un proceso penal. Una respuesta enviada dentro del plazo, con correcciones documentadas, sigue siendo su mejor protección.
La carta menciona un solo producto. ¿Conviene revisar los demás?
Se lo recomendamos. El mismo problema suele repetirse en toda una línea de productos o en varias páginas, y corregirlo en todas partes de una vez cuesta menos que una segunda queja.
¿Pueden responder a la OQLF en nuestro nombre?
No. Redactamos la respuesta y preparamos los documentos, pero es su empresa quien los envía y sigue siendo la interlocutora de la OQLF.
Lea su carta con nosotros
Indíquenos de qué trata la carta y la fecha límite que fija. Le responderemos con los pasos que debe seguir, el servicio adecuado y su precio. No envíe la carta por este formulario: primero acordaremos un medio de envío seguro.
Llamada gratuita de 30 minutos
Elija un horario en el calendario. Sus respuestas nos sirven para preparar la llamada.